Retours & Remboursements

Article 1 – Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Article 2 – Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé
• Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de tous ses accessoires et de la facture ou du bon de livraison
• La demande de retour doit avoir été initiée par email avant renvoi du colis

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication avéré.

Article 3 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email à contact@artsdesaba.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
2. Réponse sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse communiquée par notre équipe.
4. Conservez le numéro de suivi de votre envoi.

Tout colis retourné sans accord préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé et retourné à l’expéditeur à ses frais.

Article 4 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou présente un vice de fabrication
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de notre part)

Dans ces cas exceptionnels, Arts de Saba prend en charge les frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par email.

Article 5 – Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article 6 – Échanges

Nous proposons l’échange d’un article contre un autre article disponible en stock. La procédure d’échange suit les mêmes étapes que la procédure de retour. En cas de différence de prix, le solde sera facturé ou remboursé selon le cas.

Article 7 – Produits endommagés à la livraison

Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous demandons de :

• Refuser le colis ou émettre des réserves précises par écrit auprès du transporteur
• Nous contacter dans les 48h avec des photos du colis et du produit endommagé

Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.